现在PC行业的竞争越来越激烈，要想在激烈的竞争中站稳脚，除了自身产品的质量要过硬外，售后服务也同样重要，良好的售后服务不但能为企业赢得名誉，更能树立自身品牌良好的形象，为自己的产品能在市场上热销打下坚实的基础。消费市场发展到今天，传统的一些售后服务，例如几年质保、多少时间里出现问题退货等等售后服务大家都已经是司空见惯了。

     随着技术的进步和网络覆盖面积的逐渐增大，一种新兴的远程修复服务正在悄然兴起，这种服务是PC用户在遇到麻烦时，只需一个电话，技术人员就可以通过远程访问并修复PC，当然这个前提是在PC用户的硬件不要受损的情况下。这种远程服务大大的缩短了电脑的修复时间，给用户带来极大的方便，但是事物的两面性总是存在的，远程修复在带来便利的同时，也存在着不足的地方，那么这种新兴的服务形式发展前景究竟如何呢？

远程服务给用户带来便利

　　虽然电脑的普及速度很快，现在也有很大的覆盖面积，但是对于大多数消费者来说，电脑还是高技术产品，想把它摸透还比较困难，就更不用提电脑出现问题能自己解决了。通过这种远程维修服务，技术人员可以通过高速互联网连接访问用户的电脑，并对它进行修正，而不需要让不具备多少技术背景知识的用户来完成高难度的任务。

　　据调查显示，在电脑的故障中有80%来自软件，对于没有多少背景知识的用户来说就很难判断了，更别说自己解决问题。而通过传统的电话求助，到专门的技术人员上门服务，不但费时，而且专门的技术人员上门的服务费也不便宜。如果用户的电脑在质保期内固然是好，一旦过了质保期，这部分费用就得用户自己掏了。这些都没有什么，有可能专门的技术人员上门维修后，你才发现电脑其实并不是什么大的问题，但是自己同样得掏钱不说，还要等上这么长的一段时间，想起来让人很不是滋味。

　　而这种远程维修服务，消费者只需下载一款应用软件，当电脑遇到问题时，就会对电脑系统进行诊断，技术人员将远程地获得计算机的控制权，及时的排除电脑所遇到的问题，大大的为消费者节约了维修时间。在维修费用上，远程服务的费用也要低得多，从现在国外开展得很好的远程服务上看，远程在线支持服务的价格是30美元，送修服务的价格是60美元，上门服务的价格是160美元。这么看来，远程服务不但及时，而且价格上也非常实惠。